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赢得重点客户满意的9堂课 让客户从满意到惊喜、从惊喜到忠诚的策略与方法
文件大小：21MB 标注页数：241页 文件页数：250页
MD5：585436395a9824ca59345af9048e0baa
ISBN：7501716862
出版社：北京：中国经济出版社
作者：苏定林编著
出版时间：2006
客户惊喜法则 变满意客户为惊喜客户
文件大小：8MB 标注页数：232页 文件页数：256页
MD5：8f9f370447ee69f3f45796b904136f0b
ISBN：7115115087
出版社：北京：人民邮电出版社
作者：（美）蒂莫西·凯宁汉姆（Timothy Keiningham），（美）特里·范瓦雷（Terry Vavra）著；马晓明，张丽妹译
出版时间：2003
现代商业银行客户满意
文件大小：13MB 标注页数：269页 文件页数：280页
MD5：d89198c193a638162bd53b9dd436e519
ISBN：7504932280
出版社：北京：中国金融出版社
作者：洪珍玲编著
出版时间：2004
银行服务营销与技能 如何让客户满意
文件大小：13MB 标注页数：102页 文件页数：111页
MD5：892852191f1a5d33026e87b1228dd8d0
ISBN：9787504972170
出版社：北京：中国金融出版社
作者：洪珍玲著
出版时间：2014
供电服务客户满意度调查结果应用
文件大小：24MB 标注页数：103页 文件页数：110页
MD5：0042b2a9bfb4606673b424ced8e305c5
ISBN：9787512300811
出版社：北京：中国电力出版社
作者：本社编
出版时间：2010
客户是金 如何有效地提高客户满意度并持久地俘获客户的心
文件大小：13MB 标注页数：284页 文件页数：295页
MD5：f66eebf5d0252d218a1bd1d80cb58042
ISBN：7800847063
出版社：北京：金城出版社
作者：（美）萨拉·库克著；郑闯琦译
出版时间：2005