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客户服务——21世纪的客户服务操作手册（第三版）
文件大小：80MB 标注页数：485页 文件页数：508页
MD5：aa440a52357eb8e358778405fc200a46
ISBN：
出版社：企业管理出版社
作者：（美）卢卡斯著
出版时间：2006
顶尖客户服务 8天引爆超级客户服务的顶尖法则
文件大小：12MB 标注页数：248页 文件页数：258页
MD5：12fddd118a4b77e7a441591f33fbe643
ISBN：7504457353
出版社：北京：中国商业出版社
作者：郑宏峰编著
出版时间：2006
客户服务与客户投诉管理
文件大小：13MB 标注页数：323页 文件页数：345页
MD5：710973528ecf08bbe126ba4f113408e8
ISBN：7806775374
出版社：广州：广东经济出版社
作者：杨斐编著
出版时间：2003
客户服务管理 确立有效的客户服务管理重点 第4版
文件大小：10MB 标注页数：239页 文件页数：249页
MD5：58cb6e397690e7540bd727d5368eab66
ISBN：7802072859
出版社：北京：经济管理出版社
作者：（英）萨拉·库克（Sarah Cook）著；杨沐译
出版时间：2005
客户服务圣经 客户服务满意不值一文，客户忠诚才是无价之宝
文件大小：7MB 标注页数：311页 文件页数：324页
MD5：c341c884a942778f22813d176d02ee0a
ISBN：7806771484
出版社：广州市：广东经济出版社
作者：（美）杰佛瑞·基特玛（Jeffrey H.Gitomer）著；何心瑜译
出版时间：2002
客户管理与客户服务导论
文件大小：30MB 标注页数：225页 文件页数：237页
MD5：271efd8cb980c4520b6959ffa1e28006
ISBN：9787302334330
出版社：北京：清华大学出版社
作者：赵溪，戴启明主编
出版时间：2013
客户服务 面向21世纪的客户服务指导手册 第3版
文件大小：118MB 标注页数：485页 文件页数：510页
MD5：b0d7f8ff4415eeb72000fae268e67fc7
ISBN：7801973305
出版社：北京：企业管理出版社
作者：（美）罗伯特·W. 卢卡斯（Robert W. Lucas）著；朱迎紫，艾凤义译
出版时间：2006
客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
文件大小：48MB 标注页数：231页 文件页数：240页
MD5：f2c13ed6c2bad67518c2ffe6e86b65c9
ISBN：9787513902915
出版社：北京：民主与建设出版社
作者：朱玉华编著
出版时间：2013
