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客户服务管理 确立有效的客户服务管理重点 第4版
文件大小：10MB 标注页数：239页 文件页数：249页
MD5：58cb6e397690e7540bd727d5368eab66
ISBN：7802072859
出版社：北京：经济管理出版社
作者：（英）萨拉·库克（Sarah Cook）著；杨沐译
出版时间：2005
客户服务与客户投诉管理
文件大小：13MB 标注页数：323页 文件页数：345页
MD5：710973528ecf08bbe126ba4f113408e8
ISBN：7806775374
出版社：广州：广东经济出版社
作者：杨斐编著
出版时间：2003
客户管理与客户服务导论
文件大小：30MB 标注页数：225页 文件页数：237页
MD5：271efd8cb980c4520b6959ffa1e28006
ISBN：9787302334330
出版社：北京：清华大学出版社
作者：赵溪，戴启明主编
出版时间：2013